Política de Trocas e Devoluções – SANKLYN
A SANKLYN deseja que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não ficou satisfeita com o seu pedido, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, de forma simples e transparente.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento Se você recebeu sua peça e não gostou ou ela não serviu, você tem o direito de devolvê-la ou trocá-la.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca.
Condições da peça: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, sem manchas e acompanhado de todos os acessórios (tags, mimos e caixa).
Custo do frete: A primeira troca ou devolução por arrependimento tem o frete por nossa conta. Caso haja necessidade de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta da cliente.
2. Troca por Defeito e Acionamento da Garantia Todas as nossas semijoias, folheados, prata 925 passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso alguma peça apresente defeito de fabricação, estamos aqui para resolver.
Prazo de Garantia: A SANKLYN oferece 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação e problemas no banho da peça.
O que a garantia NÃO cobre: Peças quebradas, amassadas, arranhadas, arrebentadas, com pedras perdidas por queda, ou escurecidas por sujeira e mau uso. A garantia também não cobre danos causados por contato com água do mar, piscina, suor excessivo, perfumes, cosméticos ou produtos químicos em geral.
Análise: Após recebermos a peça defeituosa, ela passará por uma análise do nosso setor de qualidade em até 5 dias úteis. Sendo constatado o defeito de fábrica, você poderá escolher entre receber uma peça nova idêntica, um cupom de crédito no valor da peça para usar no site, ou o reembolso.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução O processo é simples e rápido. Basta entrar em contato com o nosso atendimento informando:
Número do pedido ou CPF da compradora;
Qual peça deseja trocar/devolver;
O motivo (em caso de defeito, pedimos que anexe uma foto ou vídeo curto mostrando o problema).
Nossos canais para solicitação:
WhatsApp: (79) 9 8100-1254
E-mail: [email protected]
4. Como Funciona o Envio da Peça para a SANKLYN
Para clientes de Aracaju (SE): Agendaremos a coleta da peça diretamente no seu endereço através do nosso motoboy parceiro.
Para clientes de outras cidades/estados: Enviaremos um código de autorização de postagem reversa. Com esse código, você deverá ir a uma agência dos Correios e postar a caixinha de volta para nós, sem custo nenhum na primeira troca.
5. Prazos de Reembolso Caso você opte pela devolução do valor (no caso de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito sem possibilidade de reposição):
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução pelo nosso time de qualidade.
